Flash

  • Energiahatékonyság: igény a tudatosságra és szemléletváltozásra

    A Publicus Research a European Climate Foundation megbízásából hat országban végzett átfogó kutatást az energiahatékonysági szektor és annak szereplői körében. Hazánkban a kutatás során a szektor több mint 50 – üzleti, kormányzati és civil döntéshozóját kérdeztük meg, akik online, telefonon és személyesen válaszoltak az Energia Klub szakmai támogatásával összeállított kérdéseinkre. Az energiahatékonysági szektor szereplői a megoldásaik terjesztésének legnagyobb akadályát a… Tovább »

    Tuesday, October 26, 2010

  • Jobbközép koalíció készül Szlovákiában

    Minden bizonnyal Iveta Radicová követheti Robert Ficót a miniszterelnöki székben, de addig még Ivan Gasparovic köztársasági elnök mindent elkövethet, hogy megnehezítse a hatalomváltást, és Fico is köthet háttéralkukat a kereszténydemokratákkal. A Magyar Koalíció Pártja kiesett a parlamentből, ez jelentős presztízsveszteség a mindent rátevő magyar politikának. Az eddig parlamenten kívüli liberális pártok, a Híd és a Szabadság és Szolidaritás minden várakozást… Tovább »

    Sunday, June 13, 2010

  • Szlovák szcenáriók

    A kis pártok szereplésén múlhat a szombati szlovákiai választás. Ha Vladimír Meciar pártja kiesik a parlamentből, akkor Iveta Radicová jobbközép kormányt alakíthat, ha viszont bekerül, akkor minden marad a régiben. Amit Robert Fico nyert a kettős állampolgársági konfliktuson, azt elveszítette volt párttársa egy jól időzített nyilatkozata és a görög válság ügyetlen kezelése miatt. Ha Meciar pártja nem jut be a… Tovább »

    Thursday, June 10, 2010

Publicus Call Center


Kevés ma Magyarországon az olyan call center, amelyik tisztában van a vélemény- és piackutatási munkák eltérő igényeivel. A Publicus Call Center 2007 őszétől a telefonos adatfelvételek és az egyéb call center-szolgáltatások területén is bizonyítja megrendelői felé, hogy minden kutatási igényt egyediként kezelünk. Budapesti Call Centerünk jelenleg 55 munkaállomással működik, amelynek bővítését a közeljövőben tervezzük.

Professzionális call centerünk az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

1. piac- és véleménykutatási célú telefonos adatfelvételek
   - operátorok által biztosított élő hanggal
   - hangfelvétel lejátszásával, nyomógombos válaszadási lehetőséggel

2. tájékoztató telefonos kampányok
   - élő hanggal
   - hangfelvétel lejátszásával

3. telemarketing kampányok

A call centerben az operátoraink mindig egy előre kidolgozott szkript alapján dolgoznak, mindig csak az aktuális kérdés jelenik meg előttük a monitoron, majd a válaszokat számítógépbe rögzítik, ami egyben tárolja is az adatokat. A kérdőívekbe épített elágazásokat a rendszer automatikusan kezeli, így kizárt az esetleges téves kérdésfeltevés lehetősége. A kutatások lezárását követően a rendszer közvetlen munkavégzésre alkalmas adatbázist állít elő, felgyorsítva ezzel a munkavégzést.

Technikai információk:

A Publicus Call Center központi eleme egy Avaya Definity típusú server, rendszerünk teljes kiépítettségében 40.000 mellék egyidejű kiszolgálására alkalmas. A munkahelyek Callmaster V. rendszertelefonokkal vannak felszerelve. A központhoz integrált NICE hangrögzítő rendszer kapcsolódik, amely szűrhető hangrögzítést tesz lehetővé. A központhoz Call Center Management szoftver kapcsolódik, amelynek segítségével a hívásfolyam és a híváselosztás rugalmasan szabályozható, a hívások pedig tetszőlegesen csoportosíthatók. Telefonos adatgyűjtéseinket a szoftverbe épített speciális funkciók (preview, progresszív üzemmód) segítik, minimalizálva a holtidőket, a maximálisra növelve ezáltal munkánk hatékonyságát.

Ha a Publicus Call Center szolgáltatásai felkeltették érdeklődését, esetleg kérdései merültek fel, várjuk jelentkezését.