Flash

  • Energiahatékonyság: igény a tudatosságra és szemléletváltozásra

    A Publicus Research a European Climate Foundation megbízásából hat országban végzett átfogó kutatást az energiahatékonysági szektor és annak szereplői körében. Hazánkban a kutatás során a szektor több mint 50 – üzleti, kormányzati és civil döntéshozóját kérdeztük meg, akik online, telefonon és személyesen válaszoltak az Energia Klub szakmai támogatásával összeállított kérdéseinkre. Az energiahatékonysági szektor szereplői a megoldásaik terjesztésének legnagyobb akadályát a… Tovább »

    Tuesday, October 26, 2010

  • Jobbközép koalíció készül Szlovákiában

    Minden bizonnyal Iveta Radicová követheti Robert Ficót a miniszterelnöki székben, de addig még Ivan Gasparovic köztársasági elnök mindent elkövethet, hogy megnehezítse a hatalomváltást, és Fico is köthet háttéralkukat a kereszténydemokratákkal. A Magyar Koalíció Pártja kiesett a parlamentből, ez jelentős presztízsveszteség a mindent rátevő magyar politikának. Az eddig parlamenten kívüli liberális pártok, a Híd és a Szabadság és Szolidaritás minden várakozást… Tovább »

    Sunday, June 13, 2010

  • Szlovák szcenáriók

    A kis pártok szereplésén múlhat a szombati szlovákiai választás. Ha Vladimír Meciar pártja kiesik a parlamentből, akkor Iveta Radicová jobbközép kormányt alakíthat, ha viszont bekerül, akkor minden marad a régiben. Amit Robert Fico nyert a kettős állampolgársági konfliktuson, azt elveszítette volt párttársa egy jól időzített nyilatkozata és a görög válság ügyetlen kezelése miatt. Ha Meciar pártja nem jut be a… Tovább »

    Thursday, June 10, 2010

Próbavásárlás, próbalátogatás, próbahívás


Ezek a módszerek - gyakran használt angol nevükön: Mystery Shopping, Mystery Visit, Mystery Calling - elsősorban a szolgáltatások minőségének mérésére és fejlesztési irányainak kijelölésére alkalmasak. Lényegük, hogy előzetesen kidolgozott rendszer szerint ügyfélnek álcázott megfigyelők információi alapján aprólékos elemzést végezünk arról a folyamatról, amelyben a megrendelő az ügyféllel érintkezik.

A módszer különösen hatékonyan alkalmazható ügyfélszolgálatok, értékesítő egységek minőségének tesztelésére, valamint a konkurencia szolgáltatásainak és kínálatának megismerésére.